Het callcenter van Eneco streeft ernaar om de klant in één keer goed te helpen. Belangrijk hierbij is dat het inkomend telefoonverkeer zo snel mogelijk bij de juiste afdeling terecht komt. Bij Eneco kwam het regelmatig voor dat dit niet het geval was en is daarom gestart met een Lean Six Sigma project. De situatie […]
Cursist Ingrid van der Vlies is werkzaam bij een ministerie waar onderzoek wordt gedaan. Hier worden normaliter 50 onderzoeken per maand gestart. Deze duren ongeveer 8 weken. Doordat er meer behoefte is aan deze onderzoeken, is er een verzoek ingediend om het aantal onderzoeken op te schalen. Het doel is om het aantal onderzoeken te […]
De rol van de accountant verandert. Het leveren van betrouwbare, snelle en kwalitatief goede dienstverlening is noodzakelijk. Om als accountant het verschil te maken is het van belang hierop in te spelen. Wij zien dat binnen de financiële dienstverlening verbeterinitiatieven steeds meer gerealiseerd worden door Lean Six Sigma toe te passen. Dit is dé verbetermethodiek […]
Een Lean Six Sigma organisatie bestaat uit experts die projectmatig processen verbeteren en medewerkers die hun werkzaamheden optimaliseren. Onze trainers gaan iedere dag aan de slag om cursisten op te leiden in Lean Six Sigma. Hier komt zowel theorie als praktijk aan bod. In de praktijk wordt Lean Six Sigma geïmplementeerd in het bedrijf waar […]
Vanwege de wet- en regelgeving is Eneco verplicht om consumenten op de hoogte te stellen over de aansluit- en transportovereenkomst (ATO). Dit moet gebeuren bij een verhuizing en inhuizing. Bij de meting kan er worden nagegaan of iedere consument ook daadwerkelijk de ATO ontvangt. Voorafgaand aan het project was dit nog niet het geval. Daarom […]
Een Green Belt verdien je niet zomaar. Om een Lean Six Sigma praktijkcertificering te behalen moet je je eerst in het heetst van de strijd bewijzen. Je vindt hiervan een mooi voorbeeld in het verhaal van Valerie van der Wal, die haar Green Belt behaalde door met haar DMAIC-project €130.000 te besparen. Dit deed ze […]
Black Beltcursist, Petra Gooskens, doet veel inzichten op tijdens het Lean Six Sigma project voor het Universitair Medisch Centra in Amsterdam (AMC). Bij het AMC wensen ze namelijk een oplossing voor hun beddentekort. De oorzaak van het beddentekort is het aantal overboekingen. De processen bij de afdeling planning zijn dus toe aan verbetering, zodat het […]
Bij Van Ameyde wordt altijd gestreefd naar het behalen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). In de dagelijkse praktijk blijkt dat dit door grote drukte niet altijd lukt. De KKV houdt in dat vragen en verzoeken binnen 10 dagen worden afgehandeld. In het verleden werd er in teveel gevallen niet aan deze norm voldaan. Van […]
Zodra je een probleem signaleert schieten er vaak allerlei oplossingen door je hoofd. Meestal zelfs zonder dat je het in de gaten hebt. Herken je dit? Het te snel denken in oplossingen is een veelvoorkomend probleem binnen Lean management. Hierdoor wordt niet de kern van het probleem aangepakt en blijven dezelfde problemen terugkomen. Aangezien ik […]
Af en toe krijg ik de vraag van organisaties waarom ze met Lean aan de slag moeten.. Dit is voor mij per definitie een reden om niet met Lean te beginnen! Lean biedt fantastische ondersteuning en resultaten voor organisaties die een uitdaging of probleem ervaren in hun productie of dienstverlening. Lean is echter geen doel op zich. […]
Vraag de studiegids aan voor meer informatie over onder andere het gedetailleerde programma, voorbereiding, doelgroep en examinering.
Studiegids aanvragen
Rijk Schildmeijer
Jan-Hein Tempelman
Paul Suijkerbuijk
Tom
Marjolein Mulder
Oscar van Es