Na mijn studie Rechten ben ik gestart in de financiële sector, onder andere bij de Credit Exchange Groep – een grote FinTech-organisatie met diverse merken. Ik begon daar als (bedrijfs)jurist, groeide door naar teamleider en uiteindelijk operationeel manager. In die rollen was ik onder andere betrokken bij de opzet van BringWay B.V., een digitaal platform dat schuldeisers, schuldhulpverleners en schuldenaren bij elkaar brengt.
Binnen diverse dienstverlenende afdelingen heb ik teams opgezet en aangestuurd, collega’s gecoacht en processen in kaart gebracht en verbeterd. Wat me in die jaren steeds meer ging boeien, was hoe belangrijk het menselijke aspect is bij verandering. Ik zag hoe vaak mensen probeerden problemen op te lossen – meestal met de beste bedoelingen – maar hoe vaak dat neerkwam op brandjes blussen. Oplossingen bleken tijdelijk, problemen keerden terug, en de klantwens raakte onderweg uit zicht. De mensen op de werkvloer werden zelden echt betrokken – en juist daar zit vaak de sleutel.
Op zoek naar een andere, meer gestructureerde manier om blijvende verbeteringen te realiseren, kwam ik in aanraking met Lean Six Sigma.
Deze methodiek pas ik inmiddels al jaren met veel plezier toe, onder andere bij de uitrol van Continu Verbeteren-programma’s en diverse DMAIC-projecten. Het coachen van mensen, het begeleiden van verbeterinitiatieven en het daadwerkelijk realiseren van impactvolle veranderingen geven mij zoveel energie.
In 2019 kwam mijn huidige rol bij The Lean Six Sigma Company op mijn pad, waar ik sindsdien met veel plezier werk als Master Black Belt. In de afgelopen jaren heb ik:
- honderden mensen opgeleid in Lean en Lean Six Sigma;
- tientallen Green en Black Belts begeleid én praktijkgecertificeerd bij hun verbeterprojecten;
- organisaties in uiteenlopende sectoren ondersteund bij het opzetten en uitrollen van continu verbeterprogramma’s;
- én natuurlijk samen met collega’s gewerkt aan het verbeteren van onze eigen interne processen.
Wat mij na al die jaren nog steeds drijft, is het begeleiden van mensen in hun leerproces en het zichtbaar maken van verbeterpotentieel. Het is geweldig om te zien wat er loskomt als teams grip krijgen op processen en merken dat ze écht iets kunnen veranderen – met blijvend resultaat.
Lean Six Sigma is geen trucje, maar een manier van kijken, denken en werken. En het werkt – elke keer weer. Ik ben trots dat ik al sinds 2019 bij The Lean Six Sigma Company mag bijdragen aan het ontwikkelen van mensen en organisaties, en doe dat nog altijd met evenveel plezier en betrokkenheid als op dag één.