SIPOC Model

Het SIPOC-model is een krachtig instrument binnen procesverbetering en projectmanagement, met name binnen de Six Sigma-methodologie. SIPOC staat voor Supplier, Input, Process, Output, Customer, en biedt een gestructureerd raamwerk voor het begrijpen en beschrijven van processen op een hoog niveau. Het model helpt bij het identificeren van de belangrijkste stappen in een proces, die partijen die materiaal of informatie voor de stappen aanleveren en afnemen, en wat binnen en buiten scope is in het verbeterproject.

Overzicht van het Model

Het SIPOC-model bestaat uit vijf hoofdcomponenten:

1. Supplier (Leverancier): Dit verwijst naar de entiteiten, zowel intern als extern, die inputs leveren die nodig zijn om het proces uit te voeren. Leveranciers kunnen individuen, afdelingen, of externe organisaties zijn die bijdragen aan het proces.
2. Input (Invoer): Inputs zijn de materialen, middelen en data die nodig zijn om het proces uit te voeren. Dit omvat zowel tastbare als niet-tastbare elementen die door de leverancier worden geleverd en nodig zijn voor de uitvoering van het proces.
3. Process (Proces): Dit is de verzameling activiteiten die plaatsvinden om de inputs om te zetten naar outputs die waardevol zijn voor de klant. Het proces wordt meestal beschreven met werkwoorden die de acties en stappen in het proces weergeven.
4. Output (Uitvoer): Outputs zijn de tastbare producten, diensten, of eigenschappen die het resultaat zijn van het proces. Deze outputs zouden moeten voldoen aan de behoeften van de klant en kunnen zowel tastbaar als niet-tastbaar zijn.
5. Customer (Klant): De klant is de persoon of organisatie die de output ontvangt van het proces. Dit kan zowel een interne als externe klant zijn, afhankelijk van de aard van het proces.\

Onderstaand figuur geeft een schematisch beeld van een SIPOC proces. Hier zijn de inputs benoemd als X-en en de output als Y.

Het Proces van het maken van een SIPOC-Map

Om een SIPOC-map te maken, volg je een gestructureerde aanpak:

1. Identificeer het start- en eindpunt van het proces: Dit omvat het bepalen van waar het proces begint en eindigt, wat vaak helpt bij het afbakenen van de scope van het proces.
2. Definieer de processtappen: Bepaal de 4-7 stappen die het proces omvatten, en verbind ze in een logische volgorde om de stroom van het proces weer te geven.
3. Identificeer de outputs: Begrijp welke producten, diensten of informatie door het proces worden gegenereerd en welke waarde deze bieden aan de klant.
4. Identificeer de klanten: Bepaal wie de ontvangers zijn van de outputs van het proces, zowel intern als extern, om te begrijpen wiens behoeften het proces dient.
5. Bepaal de belangrijkste procesinputs: Identificeer de cruciale invoerelementen die nodig zijn om het proces te starten en uit te voeren.
6. Bepaal de belangrijkste leveranciers: Identificeer de leveranciers van de inputs, begrijp wat ze leveren, en hoe ze het proces beïnvloeden.
7. Valideer de procesmap: Verifieer of de gecreëerde procesmap overeenkomt met de werkelijke situatie en of het proces daadwerkelijk volgens deze map wordt uitgevoerd. Overweeg ook wat de scope van het verbeterproject moet zijn, dus welke stappen binnen en welke buiten scope moeten zijn.

Onderstaand figuur geeft een ingevulde proces map. Zorg ervoor dat iedere output minimaal één afnemer heeft en elke input een leverancier.

Toepassingen en Voordelen

Het SIPOC-model wordt gebruikt voor verschillende doeleinden, waaronder:

• Het begrijpen van de processtroom op een hoog niveau.
• Het identificeren van belangrijke stakeholders en hun rol binnen het proces.
• Het valideren van de scope van projecten en verbeteringsinitiatieven.
• Het communiceren van het proces aan belanghebbenden.
• Het identificeren van gebieden voor procesverbetering en optimalisatie.
• Het bepalen welke vertegenwoordigers minimaal nodig zijn in het verbeterteam

Het model biedt een gestructureerde aanpak om processen te analyseren en te verbeteren, waardoor organisaties efficiënter kunnen opereren en betere resultaten kunnen behalen voor hun klanten.

Conclusie

Het SIPOC-model is een waardevol instrument voor procesanalyse en -verbetering, waarmee organisaties processen op een gestructureerde manier kunnen begrijpen, communiceren en optimaliseren. Door de belangrijkste elementen van een proces te identificeren en te relateren aan de behoeften van de klant, kunnen organisaties hun operationele efficiëntie verbeteren en betere resultaten behalen

SIPOC ALS ONDERDEEL VAN ONZE TRAININGEN

Het SIPOC model wordt behandeld tijdens onze Green Belt, Black Belt Dienstverlening, Black Belt industrie trainingen. Vraag onze studiegids aan voor meer informatie over deze trainingsprogramma’s.