Operational Excellence, of operationele excellentie, is een essentiële waardestrategie die wordt aangeprezen door toonaangevende strategische denkers Michael Treacy en Fred Wiersema. Volgens hen moeten organisaties bekwaam zijn in de drie kerndisciplines: Operational Excellence, Productleiderschap (productinnovatie) en Klantintimiteit, maar op zijn minst uitblinken in één van deze gebieden.
Operational Excellence: Herdefiniëring en Ontwikkeling
Operationele excellentie is een geloofsovertuiging die een organisatie stimuleert om een hoge mate van efficiëntie en gestroomlijnde operaties na te streven. Eerder werd deze strategie gezien als een methode om gestandaardiseerde producten of diensten tegen de laagst mogelijke kosten te verkopen. Maar in de hedendaagse dynamische zakenwereld heeft deze definitie zich uitgebreid. De focus verschuift nu meer naar betrouwbaarheid, product- of dienstenontwikkeling en het leveren van de juiste producten tegen concurrerende prijzen.
Operational Excellence werkt op twee gebieden: kosten (efficiëntie en doelmatigheid) en opbrengsten (effectiviteit en doeltreffendheid). De sleutel is het vinden van het juiste evenwicht tussen beide aspecten, waardoor een optimale bedrijfsvoering wordt bereikt.
De Klant op de Eerste Plaats
Het plaatsen van de klant in het centrum van de operationele excellentiebenadering is cruciaal. Het doel is het toevoegen van waarde voor de klant door het leveren van het juiste product, op het juiste moment en tegen de juiste prijs. Organisaties die zich richten op het creëren van klantwaarde, behalen vaak meer succes in operationele excellentie dan organisaties die zich primair richten op kostenbesparingen. Dit komt omdat bedrijven die zich richten op kostenbesparingen, vaak het zicht verliezen op de behoeften en verwachtingen van de klant, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en loyaliteit kan ondermijnen.
Operational Excellence en Lean Six Sigma
Operational Excellence is meer dan een methodiek; het is een mindset en een overtuiging. Voor het realiseren van deze mindset en overtuiging, kiezen organisaties methoden die deze ondersteunen. Lean Six Sigma is een populaire methodiek die aansluit bij de principes van operationele excellentie.
Lean Six Sigma biedt organisaties een gestructureerde manier om continu verbetering te stimuleren, door te focussen op wat echt belangrijk is voor de klant en door het terugdringen van fouten. Met Lean worden het aantal processtappen verminderd, terwijl Six Sigma de uitkomsten van de processen voorspelbaar maakt. Dit draagt bij aan het streven naar operationele excellentie door het verhogen van de efficiëntie en het verminderen van verspilling.
Meer weten?
Voor meer informatie over operational excellence trainingen en hoe deze kunnen bijdragen aan het succes van uw organisatie, kunt u altijd onze studiegids raadplegen of contact met ons opnemen. Wij staan altijd klaar om u te ondersteunen in uw streven naar operationele excellentie.
De implementatie van operational excellence is een essentiële stap op weg naar organisatorisch succes. Het is een langetermijnverplichting die een sterke wil, inzet en strategische planning vereist. Met de juiste training, tools en technieken, zoals die aangeboden in onze operational excellence opleidingen, kunt u uw organisatie op het pad van continue verbetering en duurzaam succes brengen.
Wil je meer leren of heb je een vraag?
Vraag onze studiegids aan voor meer informatie.