Winkelketen Kwantum verkoopt allerlei producten op het gebied van wonen. Naast producten levert Kwantum ook diensten zoals het stofferen van een woonruimte. Dit wordt uitbesteed aan een externe partij. Wanneer er iets mis gaat is er een doorlooptijd van 9 dagen tot aan de klachtoplossing. Onze cursist is met de Lean methodiek aan de slag […]
Zonnehuisgroep Vlaardingen is een organisatie die zorg verleent aan kwetsbare ouderen. Naast ouderen die er wonen, zijn er ook ouderen die komen voor revalidatie. Het medicatieproces is ontzettend belangrijk, de foutmarge moet in dit proces minimaal zijn. Cursiste Monique Ultee is tijdens dit Lean Six Sigma project aan de slag gegaan om de foutmarge tijdens […]
Het callcenter van Eneco streeft ernaar om de klant in één keer goed te helpen. Belangrijk hierbij is dat het inkomend telefoonverkeer zo snel mogelijk bij de juiste afdeling terecht komt. Bij Eneco kwam het regelmatig voor dat dit niet het geval was en is daarom gestart met een Lean Six Sigma project. De situatie […]
Cursist Ingrid van der Vlies is werkzaam bij een ministerie waar onderzoek wordt gedaan. Hier worden normaliter 50 onderzoeken per maand gestart. Deze duren ongeveer 8 weken. Doordat er meer behoefte is aan deze onderzoeken, is er een verzoek ingediend om het aantal onderzoeken op te schalen. Het doel is om het aantal onderzoeken te […]
Vanwege de wet- en regelgeving is Eneco verplicht om consumenten op de hoogte te stellen over de aansluit- en transportovereenkomst (ATO). Dit moet gebeuren bij een verhuizing en inhuizing. Bij de meting kan er worden nagegaan of iedere consument ook daadwerkelijk de ATO ontvangt. Voorafgaand aan het project was dit nog niet het geval. Daarom […]
Black Beltcursist, Petra Gooskens, doet veel inzichten op tijdens het Lean Six Sigma project voor het Universitair Medisch Centra in Amsterdam (AMC). Bij het AMC wensen ze namelijk een oplossing voor hun beddentekort. De oorzaak van het beddentekort is het aantal overboekingen. De processen bij de afdeling planning zijn dus toe aan verbetering, zodat het […]
Bij Van Ameyde wordt altijd gestreefd naar het behalen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). In de dagelijkse praktijk blijkt dat dit door grote drukte niet altijd lukt. De KKV houdt in dat vragen en verzoeken binnen 10 dagen worden afgehandeld. In het verleden werd er in teveel gevallen niet aan deze norm voldaan. Van […]
Ben je benieuwd wat erbij komt kijken wanneer je de Lean Six Sigma Green Belt training volgt? Nico Bartels ging je voor en behaalde zijn certificaat door middel van een DMAIC-project. Dit houdt in dat hij een probleem aanpakt waarbij de oorzaken en oplossingen nog niet bekend zijn. Gedurende het project doorloopt hij de 5 […]
Cursist Jan Hijlkema is werkzaam bij een transportbedrijf. Als onderdeel van hun dienstverlening bieden zij ook het keuren van voertuigen aan. Dit wordt gedaan voor klanten vanuit heel Nederland. Het is belangrijk dat de gewenste keuringsdatum niet wordt overschreden. Hierdoor kan er achterstand in het proces ontstaan. De doelstelling van cursist Jan Hijlkema is om […]
Cursist Jeroen Huijskens is werkzaam bij een bedrijf die softwareproducten levert voor de zorgmarkt. De afzetmarkt is heel Nederland. Via een online formulier kunnen nieuwe klanten zich aanmelden. Deze gegevens worden gecontroleerd en vervolgens handmatig ingevoerd in de database. Daarna wordt er een account aangemaakt. De nieuwe klant krijgt twee aparte mails met daarin de […]
Vraag de studiegids aan voor meer informatie over onder andere het gedetailleerde programma, voorbereiding, doelgroep en examinering.
Studiegids aanvragen
Jan-Hein Tempelman
Bert Mertens
Rijk Schildmeijer
Oscar van Es
Yvette Bogaert
Marjolein Mulder